Vilkår og betingelser (Terms & Conditions): Slik beskytter du deg | Lexolve

Juristens essensielle råd når du lager vilkår og betingelser

Lexolves juridiske arkitekt har over 30 års advokaterfaring med kommersielle kontrakter og vilkår i Norge og internasjonalt. Her får du innsikten du trenger for å lage gode vilkår som beskytter virksomheten, bedrer likviditeten og reduserer juridisk risiko.

AvMerete NygaardGründer og daglig leder

Sist oppdatert12. oktober 2025

Lag vilkårene digitalt med Lexolve

Få hjelp til å utarbeide vilkår på 10 minutter

Innhold

  • Hva er forskjellen mellom generelle vilkår og brukervilkår?
  • Skal du bruke vilkår eller kundeavtale?
  • Slik bruker du vilkårene strategisk for bedre likviditet og inntjening
  • Vilkår som reduserer eksponering mot kostnader og ansvar
  • Lær hvordan kontroll på vilkårene gjør deg til en god forhandler 🎥
  • Slik reviderer du vilkårene; en gang i året
  • Kort sjekkliste for gode vilkår
  • 📖 Relaterte artikler

Hva er forskjellen mellom generelle vilkår og brukervilkår?

Vilkår og betingelser (Terms & Conditions) er de overordnede juridiske forpliktelsene mellom selskapet og kundene, og regulerer betaling, levering, retur, garantier, ansvarsfraskrivelser og tvisteløsning.

Brukervilkår (Terms of Service) retter seg mot bruken av en bestemt tjeneste, ofte digital, som hvordan brukeren kan opprette konto, hvilke rettigheter de har til innhold og data, og hva som skjer ved misbruk.

De fleste selskaper kombinerer disse i ett dokument, men strukturerer det i to deler:
Del 1: Salgs- og leveringsvilkår
Del 2: Brukervilkår for tjenesten

📌 Les også: Avtaler og kontrakter: Alt du trenger vite

Lag vilkårene digitalt i Lexolve

Skal du bruke vilkår eller kundeavtale?

Det avhenger av forretningsmodellen din.

Har du mange små kunder? → Bruk standardvilkår (Terms & Conditions).

Har du noen få, større kunder? → Bruk individuelle kundeavtaler eller rammeavtaler.

📌 Les mer: Kjøpskontrakt og kundeavtale →

📌 Les mer: Rammeavtale: Slik setter du trygge rammer for samarbeid →

Slik bruker du vilkårene strategisk for bedre likviditet og inntjening

Gode vilkår handler ikke bare om juss, de kan faktisk bedre økonomien i selskapet ditt. Her er hvordan:

Sett vilkår som forbedrer kontantstrømmen

Forsinkelsesrenter og purregebyr gir deg rett til kompensasjon for sen betaling.

Kort betalingsfrist reduserer kredittkostnadene.

Forskuddsbetaling bedrer likviditeten.

Speil vilkårene du har mot dine leverandører

Hvis du er avhengig av underleverandører for å levere, må kundevilkårene dine speile deres. Ellers kan du havne i skvis; med plikt til å levere, men uten rett til å kreve videre.

📌 Les også: Leverandøravtale: Slik beskytter du deg mot risiko →

Vil du ha eboken som reduserer risiko i selskapet ditt?

ebok som hjelper deg lage vilkår

Det kan bli dyrt å overse juridiske detaljer.

Følger du anbefalingene fra en av Norges mest erfarne forretningsadvokater, lærer du å få kontroll på dem når du forhandler avtaler. Du får:

  • Nøkkelen til profesjonelle og varige kundeforhold
  • Fire forhandlingsstrategier som aldri går av moten
  • Årlige rutiner som minsker tvisterisiko
  • Hjelp til å velge riktig distribusjonsform til din produkt eller tjeneste

Vilkår som reduserer eksponering mot kostnader og ansvar

Garantivilkår

Unngå unødige garantier. Selg heller “som det er” der det er forsvarlig.

Tilbakebetaling

Begrens retten til refusjon, bruk det kun hvis varen eller tjenesten faktisk ikke kan leveres.

Levering

Ta inn rett til utsettelse av levering for å unngå krav ved forsinkelse.

Pris og endringer

Ta inn rett til å endre pris eller leveranse hvis kostnadene øker eller leveransen endres.

Force majeure

Inkluder rett til å utsette eller kansellere leveranse ved hendelser utenfor din kontroll.
📌 Les mer: Force majeure: Slik sikrer du selskapet mot uforutsette hendelser →

Ansvarsbegrensning

Begrens ansvaret til kontraktsbeløpet, og helst til det forsikringen faktisk dekker.

Lær hvordan kontroll på vilkårene gjør deg til en god forhandler 🎥

🎥 Webinaret: “Bli en god forhandler" gir deg verktøyene du trenger for å forstå hvordan du kan forhandle effektivt om vilkår som gagner selskapet ditt. Få tilgang umiddelbart
Bli en god forhandler

Slik reviderer du vilkårene; en gang i året

Årlige revisjoner av vilkårene er ikke “nice to have”, det er hygiene.
Spør deg selv:

  • Har produktet eller tjenesten endret seg?
  • Har forsikringsvilkår eller leverandøravtaler endret seg?
  • Har dere fått nye erfaringer, som forsinkelser eller kundetvister?
  • Har det kommet nye lover eller bransjestandarder?

I Lexolve kan du sette påminnelse om årlig revisjon og lagre alle versjoner digitalt.

Lag og oppdater kundevilkår i Lexolve →

Kort sjekkliste for gode vilkår

✅ Klart språk – forståelig for ikke-jurister
✅ Tydelig avgrensning av ansvar
✅ Harmonisert med leverandøravtaler
✅ Regulerer endringer, betaling og opphør
✅ Revideres minst én gang i året

📖 Relaterte artikler

📌 Les også:

Alt om kundeforhold og kontrakter→
SLA: Ettersalgssupport
Force majeure i kontrakter →
Kontraktsbrudd og mislighold →
Alt om hvordan du sikrer langvarige leveranser med rammeavtale

KonvoluttFå nyhetsbrevKontakt megBe om å bli kontaktet

FAQ – vanlige spørsmål om vilkår

Ja, hvis du retter deg mot norske kunder. Du kan ha engelsk tilleggstekst for utenlandske kunder.

Ja, hvis kunden har fått tydelig informasjon og aktivt akseptert vilkårene ved kjøp eller registrering.

Vilkår regulerer kjøp og levering. Brukervilkår regulerer bruk av tjenesten (typisk SaaS eller app).

Løpende ved endringer i tjenesten, pris, lovverk – og alltid minst én gang i året.

asdf

Hold styr på jussen hver måned

Få Lexolveguiden med frister, lovkrav og juridiske tips rett i innboksen