Kjøpskontrakter og kundeavtaler: Hva må du vite?

Hva er en kjøpskontrakt?

En kjøpskontrakt, også kalt kundeavtale, er en avtale mellom selger og kunde om kjøp av varer eller tjenester. Den fastsetter partenes rettigheter og plikter, og fungerer som det juridiske grunnlaget for leveransen.

En god kjøpskontrakt skal sikre at begge parter vet hva som skal leveres, når, til hvilken pris, og hva som skjer hvis noe går galt.

📌 Les også: Avtaler og kontrakter: Alt du trenger vite

→ Lag rammen for kundeavtale, avrop og ordrebekreftelse i Lexolve

Hva bør en kjøpsavtale inneholde?

En kjøpsavtale bør inneholde:

• En tydelig beskrivelse av produkt eller tjeneste, med eventuelle begrensninger.
• Pris og betalingsbetingelser som korresponderer med leveransen.
• Leveringstid og varighet, med start- og stoppdato eller avropsrutiner.
• Regulering av forsinkelser, mangler og mislighold.
• Ansvarsbegrensninger som setter tak på økonomisk risiko.
• Varighet, oppsigelse og forlengelse av kontrakten.
• Force majeure-klausul for uforutsette hendelser.
• Tvisteløsning og lovvalg.

Ved langvarige leveranser bør du vurdere å inngå en rammeavtale med konkrete avrop for hver leveranse.

📌 Les mer: Rammeavtale: Slik setter du trygge rammer for samarbeid →

Kundeavtale eller kundevilkår – hva bør du bruke?

En kundeavtale (kjøpskontrakt) er en individuell avtale mellom selger og kunde.
Kundevilkår er generelle betingelser som gjelder for alle kunder, og som normalt publiseres på nettsiden.

• Har du få, store kunder? Bruk individuelle kundeavtaler.
• Har du mange små kunder? Lag et sett med standard kundevilkår som alle må akseptere.

📌 Les mer: Vilkår og betingelser: Slik lager du standardvilkår for salg →

Kommersielle og juridiske sider ved kundeavtalen

Hver klausul i en kundeavtale har to dimensjoner: En kommersiell og en juridisk. Pris er kommersiell, men betalingsvilkår og mislighold er juridiske.
Manglende forståelse for denne sammenhengen kan føre til unødvendig risiko eller tap.

Hvorfor bruke tid på gode kjøpskontrakter?

En kundeavtale er mer enn et dokument, det er bedriftens sikkerhetsnett.

En god avtale sørger for forutsigbarhet, beskytter marginene og forebygger tvister. Tenker du “juss først”, beskytter du ikke bare virksomheten, men sikrer også lønnsomheten.

I Lexolve har du advokatforsikring som beskytter deg mot kundekonflikter, og hjelper deg med å tolke og tilpasse kundeavtalen du lager i Lexolve.

Jusseksperters råd til gode kundeavtaler

1. Sørg for rett til å endre vilkår og pris
Tjenester, produkter og rutiner endres. Ta høyde for justeringer i avtalen.

2. Reguler retten til å stoppe leveranser ved manglende betaling
Du må ha en klar hjemmel for å stanse leveransen hvis kunden ikke betaler.

3. Sett tydelige krav til kundens håndtering av utstyr og varer
Spesifiser bruk, lagring og garantivilkår, ellers risikerer du å måtte levere på nytt.

4. Begrens ditt økonomiske ansvar
Begrens erstatningsansvaret til kontraktsverdien, og avgrens hvilke tap som dekkes.

5. Reguler varighet, fornyelse og oppsigelse
Unngå uønsket automatisk forlengelse og tap av fleksibilitet.

6. Speil vilkårene fra dine leverandører
Sørg for at kundevilkårene dine henger sammen med leverandøravtalene.

7. Reguler hva som skjer etter opphør
Avklar sletting av data, overføring og eventuell betaling for avslutningsarbeid.

8. Inkluder klausuler om force majeure
Beskytt deg mot hendelser utenfor din kontroll som kan hindre levering.

9. Unngå urimelig “hoppeplikt”
Reguler endringer slik at du kan avslå nye krav dersom du mangler kapasitet.

10. Evaluer og forbedre avtalene jevnlig
Lær av erfaringer, og oppdater kontraktene minst én gang i året.

Vil du ha eboken som reduserer risiko i selskapet ditt?

Det kan bli dyrt å overse juridiske detaljer.

Følger du anbefalingene fra en av Norges mest erfarne forretningsadvokater, lærer du å få kontroll på dem når du forhandler avtaler. Du får:

Nøkkelen til profesjonelle og varige kundeforhold
Fire forhandlingsstrategier som aldri går av moten
Årlige rutiner som minsker tvisterisiko
Hjelp til å velge riktig distribusjonsform til din produkt eller tjeneste

Ja, takk

Lexolve gjør kundeavtaler enkelt

Med Lexolve lager du kundeavtaler digitalt på minutter, tilpasset din type virksomhet.

Systemet hjelper deg å velge riktige klausuler, sender til signering og lagrer alt sikkert i ditt digitale arkiv.

→ Lag kjøpskontrakt eller kundeavtale i Lexolve →
📌 Les også: Force majeure: Slik sikrer du selskapet mot uforutsette hendelser →
📌 Les også: Leverandøravtale – slik beskytter du deg mot risiko →

📖 Relaterte artikler

📌 Les også:

Alt om kundeforhold og kontrakter→
SLA: Ettersalgssupport
Force majeure i kontrakter →
Kontraktsbrudd og mislighold →
Alt om hvordan du sikrer langvarige leveranser med rammeavtale