Kontraktshåndtering | Lexolve
Les mer

Kontraktshåndtering

God kontraktshåndtering minimerer risiko og sørger for proff kundehåndtering. Med gode rutiner for håndteringen blir det enklere å gjennomføre forpliktelsene du har påtatt deg i en kontrakt. Her hjelper vi deg med tips til hvordan du skal håndtere en kontrakt og minimere risiko.

Kontrakshåndtering ikon

Nedenfor får du noen tips til hvordan du kan håndtere en kontrakt. Tipsene vil hjelpe deg med å fremstå proff overfor kundene dine samtidig som risikoen for etterfølgende problemer blir minimert.

Oppfølging av kontrakt

Du har nettopp inngått en kontrakt. Hva skjer nå? Etter at kontrakten er satt opp må kontrakten følges opp.

En sentral del av kontraktshåndtering er altså selve gjennomføringen av avtalen og oppfølgingen i etterkant. Vår erfaring er at selskaper ofte fokuserer mindre på denne delen av håndteringen. Etter vår mening er det likevel lurt å ha gode rutiner så tidlig som mulig i prosessen. Dette er viktig for å forebygge komplikasjoner i ettertid.

Hva innebærer det å følge opp avtalen og hvordan skal man gjøre det?

Kontraktshåndtering omfatter både oppfølging av løpende leveranser som er avtalt og oppfølgning av øvrige forpliktelser som partene har påtatt seg underveis i avtaleperioden.

For å kunne følge opp leveranser og øvrige forpliktelser er det viktig å forstå hva som er regulert i avtalen. Dette er fordi uenighet om hva som står i avtalen er den største kilden til problemer. I praksis betyr dette at den personen som skal følge opp avtalen må ha god forståelse for hva som ligger i de ulike avtalebestemmelsene.

I denne delen av prosessen vil man få igjen for å ha gjort et grundig arbeid med inngåelse av avtalen. Hvis avtalebestemmelsene passer til den konkrete leveransen og det konkrete avtaleforholdet blir gjennomføringen enklere.

Muligheten til å innrette seg underveis i kontraktsforholdet

I tillegg til å følge opp kontrakten omfatter kontraktshåndtering også en mulighet til å innrette seg underveis i kontrakten for å redusere risiko. Ofte vil forhold endre seg underveis i avtaleperioden. Da vil god kjennskap til avtalen medføre at man på en enklere måte kan tilpasse seg disse endringene. Tilpassing reduserer risiko for konflikt med motparten. Dette forutsetter at du som nevnt har forståelse for innholdet i kontrakten.

Et typisk eksempel er forsinkelser hos en leverandør som fører til at din leveranse blir forsinket. Dersom virksomheten forholder seg passiv til en slik forsinkelse er sjansen større for at konsekvensene blir større enn om dere aktivt følger opp mot kunden. Hvordan oppfølgingen bør skje beror på hva som står i kontrakten. Enkelte leveranseavtaler har for eksempel klausuler som sier at en leverandør skal sende skriftlig varsel ved forsinkelse og ved slik varsel kan ikke kunden heve avtalen eller kreve prisavslag dersom levering skjer innen en rimelig tilleggsfrist som følger av varslet.

Selv om en avtale ikke åpner for tilleggsfrist ved for sen levering kan man ved å tidlig ta kontakt med kunden å informere om forsinkelsen lettere oppnå enighet om utsatt levering uten kompensasjon enn hvis selskapet forholder seg passiv til forsinkelsen. Dersom det oppnås en enighet som avviker fra det som opprinnelig ble avtalt er det viktig å ha det skriftlig dokumentert hva dere har blitt enige om slik at det er klart hva dere er enige om hva som er endret i den opprinnelige avtalen.

Å lære av feil

God kontraktshåndtering bør også inneholde læring. Hvis ikke alt gikk som planlagt underveis er dette noe man kan bruke til læring neste gang man utarbeider en kontrakt.

Du oppdager for eksempel at kontrakten burde vært regulert annerledes eller inneholdt andre bestemmelser. Hvis det oppstår en forsinkelse, kan man for eksempel neste gang huske på å inkludere en klausul som åpner for tilleggsfrist ved varsling, eller at avtalen med kunden i større grad speiler de avtalene du har med dine leverandører.

Ved å bruke feil til å lære kan du forbedre kontraktene og på en bedre måte tilpasse de til problemstillingene som er aktuelle for virksomheten og kundeforholdet. Da begynner kontrakten virkelig å gi verdi!

Hva er det viktig å huske på når kontrakten utløper?

Det siste elementet i kontraktshåndtering er håndtering av kontrakten ved utløpet av kontraktsperioden. Det kan enten være ved terminering av kontrakten eller fornyelse av denne. Her er det viktig å ha oversikt over alle frister for utløp av avtaler og eventuelle prosesser knyttet til terminering/fornyelse. Har dere avtalt noe konkret om dette? Da må du sørge for at det blir fulgt opp på en god måte. Dersom noe ikke er avtalt er det ennå større grunn til å ta kontakt med kunden i god tid dersom dere ønsker å fornye kontrakten.

Ved avslutning av en kontrakt er det også viktig å huske på å rydde opp. Det kan for eksempel være at partene har delt konfidensiell informasjon seg imellom som skal returneres eller makuleres.  Eller at en av partene sitter på noen tegninger eller prosesser som tilhører den andre parten. For å sørge for å holde på de gode relasjonene er det viktig å sørge for at et avtaleforhold endes på en ryddig måte. Det øker sjansen for at dere får anledning til å inngå en ny avtale med kunden på et senere tidspunkt eller at kunden anbefaler dere og snakker varmt om dere til andre potensielle kunder.

d
Vil du ha en prat om hvordan vi kan hjelpe deg?
Da trenger du bare å svare på noen spørsmål for å avtale en uforpliktende prat med oss.