Juristens råd når du lager salgsbetingelser for salg til forbrukere
Ved netthandel må du følge strenge regler for forbrukerbeskyttelse. Her får du en oversikt over hva salgsbetingelser må inneholde, hvilke lover som gjelder og hvordan du kan sikre at vilkårene dine følger Forbrukertilsynets standarder.
AvMerete NygaardGründer og daglig leder
Sist oppdatert12. oktober 2025
Lag salgsbetingelser digitalt med Lexolve
Få hjelp til å utarbeide salgsbetingelser på 10 minutterInnhold
- Hva er salgsbetingelser?
- Hva er forbrukerkjøp?
- Hvilke lover må du følge ved salg til forbruker på nettet?
- Hva bør stå i salgsbetingelsene dine?
- Praktiske råd fra Lexolve
- Lag salgsbetingelser i Lexolve
- Lær hvordan kontroll på salgsbetingelsene gjør deg til en god forhandler 🎥
- 📖 Relaterte artikler
Hva er salgsbetingelser?
Salgsbetingelser er de standardvilkårene som gjelder for salg til forbrukere, særlig ved netthandel.
De skal sikre at handelen skjer i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning, og tydelig vise hvilke rettigheter og plikter som gjelder for både kjøper og selger.
📌 Les også: Avtaler og kontrakter: Alt du trenger vite
→ Lag salgsbetingelsene digitalt i Lexolve
Hva er forbrukerkjøp?
Et forbrukerkjøp er salg av varer eller tjenester fra en næringsdrivende til en privatperson som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet.
Dette reguleres av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og ehandelsloven.
Hvilke lover må du følge ved salg til forbruker på nettet?
Ved salg til forbrukere er det særlig to lover du må kjenne til:
Angrerettloven: Regulerer angrerett og opplysningsplikt ved fjernsalg og salg utenfor faste lokaler.
📌 Les mer: Angrerettloven – slik fungerer angreretten ved netthandel →
Forbrukerkjøpsloven: Regulerer reklamasjon, mangler og levering ved kjøp av varer og digitale ytelser.
📌 Les mer: Forbrukerkjøpsloven – kjøperens rettigheter og plikter →
Markedsføringsloven: Stiller krav til tydelig informasjon og ikke-villedende markedsføring, forbud mot e-postsalg og mer.
Ehandelsloven: Inneholder bestemmelser som regulerer informasjonsplikt og prosedyre ved elektronisk avtaleinngåelse, noe som er relevant for forbrukerkjøp på nett.
Personopplysningsloven (GDPR): Ved behandling av kundedata
Avtaleloven: Grunnleggende kontraktsregler og forbud mot urimelige avtaler.
Hva bør stå i salgsbetingelsene dine?
- Hvem som er partene (selger og kjøper)
- Totalpris inkludert alle avgifter og frakt
- Betalings- og leveringsbetingelser
- Når risikoen går over fra selger til kjøper
- Regler om angrerett og frister for reklamasjon
- Rettigheter ved forsinkelse, mangler og mislighold
- Eventuelle garantier
- Behandling av personopplysninger
- Informasjon om tvisteløsning og lovvalg
📌 Les også: Leverandøravtale: Slik beskytter du deg mot risiko →
Vil du ha eboken som reduserer risiko i selskapet ditt?
Det kan bli dyrt å overse juridiske detaljer.
Følger du anbefalingene fra en av Norges mest erfarne forretningsadvokater, lærer du å få kontroll på dem når du forhandler avtaler. Du får:
- Nøkkelen til profesjonelle og varige kundeforhold
- Fire forhandlingsstrategier som aldri går av moten
- Årlige rutiner som minsker tvisterisiko
- Hjelp til å velge riktig distribusjonsform til din produkt eller tjeneste
Praktiske råd fra Lexolve
Bruk tydelig språk: Forbrukeren skal forstå vilkårene.
Bekreft kjøpet på e-post og legg ved salgsbetingelsene.
Oppdater vilkårene jevnlig ved endringer i produkter, pris eller lovverk.
📌 Les mer: Kjøpskontrakt og kundeavtale →
📌 Les mer: Juristen essensielle råd for vikår og betingelser →
Lag salgsbetingelser i Lexolve
Med Lexolve kan du enkelt lage, tilpasse og lagre salgsbetingelser for netthandel eller abonnementstjenester.
Malen følger Forbrukertilsynets krav og hjelper deg holde vilkårene oppdaterte.
→ Lag salgsbetingelser i Lexolve →
Lær hvordan kontroll på salgsbetingelsene gjør deg til en god forhandler 🎥
🎥 Webinaret: “Bli en god forhandler" gir deg verktøyene du trenger for å forstå hvordan du kan forhandle effektivt om vilkår som gagner selskapet ditt. Få tilgang umiddelbart
→ Lag og oppdater kundevilkår i Lexolve →
📖 Relaterte artikler
📌 Les også:
Alt om kundeforhold og kontrakter→
SLA: Ettersalgssupport
Force majeure i kontrakter →
Kontraktsbrudd og mislighold →
Alt om hvordan du sikrer langvarige leveranser med rammeavtale
FAQ – vanlige spørsmål om salgsbetingelser
❓ Hva er salgsbetingelser?
Salgsbetingelser er de juridiske vilkårene som regulerer forholdet mellom deg som selger og kunden. De beskriver rettigheter og plikter ved kjøp av varer eller tjenester, inkludert betaling, levering, angrerett, reklamasjon og ansvarsbegrensninger.
❓Når må jeg ha salgsbetingelser på nettsiden min?
Dersom du selger varer eller tjenester digitalt, enten til bedrifter eller forbrukere, må du ha salgsbetingelser tilgjengelig før kjøp. Forbrukerkjøp reguleres av angrerettloven, forbrukerkjøpsloven og ehandelsloven, som alle krever tydelig informasjon om vilkår før avtaleinngåelse.
❓Må jeg ha egne salgsbetingelser for bedriftskunder og privatkunder?
Ja, det anbefales. Forbrukere er beskyttet av ufravikelige lover, mens B2B-kunder står friere til å avtale andre vilkår. Du bør derfor ha to sett – ett for privatkunder (forbruker) og ett for bedriftskunder (B2B).
❓Hva må stå i salgsbetingelser ved netthandel?
De må inneholde opplysninger om pris, levering, angrerett, reklamasjon, garantier, personvern, ansvar, tvisteløsning og lovvalg. Ved forbrukersalg må du i tillegg informere om angrerett, hvordan kjøp bekreftes, og hvordan kunden kan rette feil i bestillingen.
❓Kan jeg bruke andres vilkår som mal?
Du kan bruke eksisterende vilkår som inspirasjon, men de må tilpasses din virksomhet. Uten justering risikerer du at vilkårene ikke dekker din risiko eller at de er i strid med loven.
❓ Hvor ofte bør jeg oppdatere salgsbetingelsene mine?
Du bør gjøre en vurdering minst én gang i året, og alltid når:
- du endrer tjenesten eller produktet,
- det skjer endringer i lovverket,
- du får nye rutiner for betaling eller levering,
- eller du får gjentatte spørsmål fra kunder som ikke dekkes av vilkårene.
❓Hva skjer hvis jeg bryter egne salgsbetingelser?
Da kan du bli holdt ansvarlig for mislighold, erstatning eller pålegg fra Forbrukertilsynet. Brudd på informasjonsplikten kan også føre til ugyldige avtaler.
❓Er det krav til språk på vilkårene mine?
Selger du til norske forbrukere, må vilkårene være på norsk. For bedriftskunder kan de være på engelsk, men det anbefales å opplyse om hvilket språk som er rettslig bindende.
❓Hvordan kan Lexolve hjelpe?
Lexolve lar deg lage, oppdatere og publisere vilkår digitalt, på norsk og engelsk, med automatisk oppdatering av juridiske krav.
