Kunde- og leverandørforhold: Din guide til juridisk trygghet
Fra forhandling og inngåelse av juridisk sikre kontrakter, til oppfølging av kundeforholdet, ettersalgssupport og håndtering av kontraktsbrudd: Lexolve guider alle selskapsbyggere til å håndtere kundeforhold og leverandørforhold med juridisk selvtillit.
Sist oppdatert10. juni 2025
Innhold
- Hva utgjør et godt kundeforhold?
- Hvordan starte et godt leverandør eller kundeforhold?
- Hvordan lansere nye produkter og tjenester?
- Hvordan forhandle seg til gode vilkår for kunde- og leverandørforholdet?
- Hvordan sikre gode kundeforhold med ettersalgssupport?
- Hvordan sikre kundeforholdet ved kontraktsbrudd?
- Hvordan avslutte et kundeforhold?
- Hvordan håndtere et kundeforhold?
- Hvordan forventingsstyre i et kundeforhold?
Kort forklart om kundeforhold
En god kontrakt er fundamentet for et vellykket kundeforhold. Ulike typer avtaler, som for eksempel serviceavtaler, kjøpsavtaler og lisensavtaler, krever ulike juridiske rammer. Ved å forstå de spesifikke vilkårene og bestemmelsene i hver avtale, kan man sikre at både kjøper og selger er beskyttet. En velutformet kontrakt spesifiserer rettigheter, plikter og ansvar for alle parter. Lexolve viser deg hvordan under.
Lexolve-maler du kan bruke til å holde orden i kundeforhold
Hva utgjør et godt kundeforhold?
Nøkkelen til et godt og varig kundeforhold eller leverandørforhold, er å opptre ryddig, transparent og juridisk profesjonelt, ikke bare i hele relasjonens levetid, men også i etterkant. Ofte starter gode kunde- og leverandørforhold med en god kontrakt, og det får du hjelp til å lage i Lexolve.
📖 Les mer om: Kontrakter, avtaler og prosesser for bedrifter
Hvordan starte et godt leverandør eller kundeforhold?
Som regel starter et leverandørforhold eller kundeforhold med at det forhandles om en avtale. Det kan være veldig enkelt hvor alle vilkår er klare og tydelige på forhånd, og da er det enkelt å inngå en avtale basert på ditt selskaps eller kundens standardvilkår.
Du bør bruke tid på å lage vilkår som er tilpasset ditt selskaps salgs og innkjøpsprosess, og det får du hjelp til i Lexolve.
📖 Les mer om: Vilkår (terms and conditions) for salg av varer og tjenester
Hvordan kan Lexolve hjelpe deg med kundeforhold?
Lexolve er som å ha en digital juridisk avdeling, hvor du som bygger selskap kan løse store og små juridiske oppgaver på minutter.
Med vår Salg & Kjøpsmodul får du hjelp til effektiv håndtering av dine kundeforhold.
Du får:
- Alle korrekte kjøps- og salgsdokumenter
- Et kontraktsoppfølgingssystem som varsler om fornyelser og frister av alle kjontraktene
- Distribusjonsavtale og brukervilkår tilpasset både tjenester og varer
- Fortrolighetsavtale (NDA)
- Avtalearkiv
- Tilgang til support
Hvordan lansere nye produkter og tjenester?
Endelig er det lansering og go-to-market. Har du også sørget for at produktet er pakket inn i juridisk beskyttelse? I denne artikkelen får du de fremste rådene fra Lexolves jussekspert, basert på hennes erfaring som advokat med kommersielle produkter i Norge og internasjonalt.
📖 Les mer om: Launch av produkt: Slik beskytter du selskapet juridisk
Hvordan forhandle seg til gode vilkår for kunde- og leverandørforholdet?
Av og til kreves det både forhandling i forkant av første avtale, og det kan skje utvikling underveis i kunde- og leverandørforholdet som gjør at det kreves reforhandling. Du kan få forretningsadvokatens tips for hvordan du forbereder og gjennomfører en forhandling med kunde eller leverandør, hvor du får hjelp til å speile vilkår mellom kunde og leverandør så du ikke havner i skvis.
📖 Les mer om: Kontraktsforhandling: Forhandlingsteknikk for selskapsbyggere
Hvordan sikre gode kundeforhold med ettersalgssupport?
Gode kunderelasjoner er viktige. Også etter at du har gjennomført et salg, er det viktig å ta vare på kundene dine. Du kan avtale servicenivå og hvordan ettersalgssupporten skal skje i en service level agreement (SLA).
📖 Les mer om: Service level agreement: Slik setter du opp ettersalgssupport
Hvordan sikre kundeforholdet ved kontraktsbrudd?
Om kunden eller leverandøren din mener at ditt selskap ikke har oppfylt det avtalen går ut på, så kan den påberope seg et kontraktsbrudd. Dersom det er riktig kan kunden eller leverandøren i noen tilfeller kreve å få pengene tilbake, heve avtalen, kreve at motparten fikser kontraktsgjenstanden eller kreve erstatning.
Først må du tolke avtalen før du kan avgjøre eller håndtere et kontraktsbrudd, og Lexolve guider deg til hvordan du gjør det.
📖 Les mer om: Om kontraktsbrudd: Når det verste skjer
Lexolve hjelper deg å styre selskapet med mindre risiko
For kun 295,- per kan du lage solide kunde- og leverandøravtaler med juridisk veviser. Alle kontrakter lagres i et kontraktsoppfølgingssystem som varsler om fornyelser og frister. Ingen bindingstid.
Hvordan avslutte et kundeforhold?
Nærmer oppdragsavtalen, kunde- eller leverandøravtalen seg opphørstidspunktet? Da er det på tide å planlegge for neste steg. Det gjelder enten om du skal fornye avtalen eller avslutte avtaleforholdet. Her får du noen tips til veien videre.
📖 Les mer om: Kontraktsavslutning: Slik gjør du det med stil
Hvordan håndtere et kundeforhold?
God kontraktshåndtering hjelper deg både å fremstå profesjonell overfor kundene dine samtidig som risikoen for etterfølgende problemer blir minimert. Med et godt kontraktssystem holder du også orden på alle kontrakter, når de skal fornyes, når de skal terminere og når utløper. I Lexolve setter vi automatisk opp påminnelser for deg om utløp av kontrakter, og du kan selv sette påminnelser i kontrakten for det du skal følge opp.
📖 Les mer om: Kontraktshåndtering: Full kontroll fra inngåelse til fornyelse eller oppsigelse av kontrakt
Hvordan forventingsstyre i et kundeforhold?
Misforståelser mellom deg og din kunde kan koste deg mye. Hva kan du gjøre for å opprettholde gode og lange kunderelasjoner? Vi gir deg fire tips.
📖 Les mer om: Forventningsstyring: Slik lager du gode kunderelasjoner
Lexolve hjelper deg med kontrakter og avtaler
Utforsk hvorfor 3000+ selskaper allerede bruker Lexolve som sin digitale juridiske avdeling. Lag, inngå og signer avtaler uten kostnad i en gratis prøveperiode.
